বিষয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করে রোগী-স্বজনরা বলেন, আমরা গরিব মানুষ, বেসরকারি হাসপাতালে চিকিৎসা করানোর সামর্থ্য আমাদের নেই। তাই বাধ্য হয়ে সরকারি হাসপাতালের ওপর নির্ভর করতে হয়। কিন্তু এখানে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করেও কাঙ্ক্ষিত সেবা পাওয়া যায় না। টিকিট সংগ্রহ, ডাক্তার দেখানো এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষার প্রতিটি ধাপে ভোগান্তির শিকার হতে হচ্ছে। পরীক্ষা-নিরীক্ষাসহ বেশির ভাগ ওষুধ বাইরে থেকে কিনে নিতে হচ্ছে। আর আবর্জনার দুর্গন্ধে পেটের নাড়িভুঁড়ি উল্টে যাওয়ার মতো অবস্থা হয়। নাক-মুখ চেপে হাসপাতালের টয়লেটে গেলে যে কারো বমি চলে আসে। নোংরা, দুর্গন্ধ ও অস্বাস্থ্যকর পরিবেশে থাকার কারণে একজন সুস্থ মানুষও অসুস্থ হয়ে পড়ছে বলে অভিযোগ তাদের।

নিউরোসার্জারি বিভাগে দ্বিতীয় তলায় টয়লেটের পাশে থাকা ইসমাইল নামে এক রোগী  বলেন, এখানে অভিযোগ করেও লাভ দেখি না, অনেকটা মেনেই নিয়েছি। দুর্ভোগ আর ভোগান্তিই যেন আমাদের নিয়তি। পাঁচ বছর আগেও যেমন দেখেছি এখনো তাই দেখছি। সরকার আসে যায় কিন্তু কোনো পরিবর্তন নেই। অনেক উন্নয়নের কথা শুনি, কিন্তু হাসপাতালে এসে সেই পরিবর্তনের ছোঁয়া পাই না। কষ্ট হলেও চিকিৎসার জন্য এখানেই আসতে হয়, তাই বাধ্য হয়ে সব মেনে নিই।

শিশু ওয়ার্ডে ২১০ নম্বর সিটে নিজের শিশুকে নিয়ে ভর্তি দুই মাÑলিমা ও কোহিনূর বেগম। পাশাপাশি থাকার কারণে কী ধরনের সমস্যা হচ্ছে এমন প্রশ্নের জবাবে তারা বলেন, সিটের ডানে-বামে সবদিকেই রোগী। একটু ঘুরে দাঁড়ানোর মতো অবস্থা নেই। আসলে গরিব মানুষের কষ্ট দেখার যেন কেউ নেই। নিজেকে আমাদেরও অসহায় লাগে। এমন পরিবেশে বাচ্চার সঙ্গে থাকতে থাকতে আমরাও অসুস্থ হয়ে পড়ছি।

শিশু ওয়ার্ডের দায়িত্বরত এক চিকিৎসক আমার দেশকে বলেন, ‘এখানে হাম-ডেঙ্গু-নিউমোনিয়া-সর্দি-জ্বরসহ বিভিন্ন জটিল রোগে আক্রান্ত শিশুরা ভর্তি রয়েছে। আমরা জানি হাম অত্যন্ত ছোঁয়াচে রোগ। অন্য যেকোনো শিশু সংক্রমিত হতে পারে। আবার সিটের তুলনায় কয়েকগুণ বেশি শিশু ভর্তি। তাদের প্রত্যেকের সঙ্গে অভিভাবকরা রয়েছে। সুতরাং এই ধরনের পরিবেশে রোগ-জীবাণু থেকে সংক্রমণ হতে পারে। এই জীবাণুর সংক্রমণ এত ভয়াবহ যে, বেশির ভাগ ক্ষেত্রে সংক্রমিত হলে রোগীরা আর ভালো হন না। কোনো অ্যান্টিবায়োটিকই ওই রোগীদের ওপর কাজ করে না। কিন্তু এখানে আমাদের কিছুই করার নেই।’

হাসপাতাল সূত্রে জানা গেছে, ২৬০০ শয্যার হাসপাতালটিতে প্রতিদিন ভর্তি থাকেন পাঁচ থেকে সাত হাজার রোগী। এর বাইরে বহির্বিভাগ ও অন্তর্বিভাগে প্রায় পাঁচ হাজার রোগী চিকিৎসা নেন। তাদের মধ্যে জটিল ও কঠিন রোগের চিকিৎসায় দিনে ভর্তি হন এক হাজারের বেশি।

হাসপাতালের মেডিসিন, বার্ন বিভাগসহ মোট আটটি আইসিইউ (নিবিড় পরিচর্যা কেন্দ্র) ইউনিটে শয্যা রয়েছে ১৪০টি। তবে এসব শয্যার চাহিদা এত বেশি যে, একটি বেড খালি হওয়ার অপেক্ষায় গড়ে ৪০ জনেরও বেশি রোগীকে সিরিয়ালে থাকতে হয়। এছাড়া দুটি এমআরআই মেশিনের মধ্যে একটি দীর্ঘদিন ধরে অচল অবস্থায় রয়েছে। ফলে একমাত্র সচল মেশিনটির ওপরই পুরো চাপ পড়েছে। এতে প্রতিদিন মাত্র ১৮ থেকে ২০ জন রোগী এমআরআই সেবা পেলেও ১২০ থেকে ১৩০ জনকে অপেক্ষার প্রহর গুনতে হচ্ছে। আর এই সুযোগে দালাল চক্র টাকার বিনিময়ে আশপাশের ক্লিনিকে রোগীদের ভাগিয়ে নিচ্ছে বলেও সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন।